SOCIÉTÉ
Notre charte qualité
20 engagements très concrets pour vous délivrer une information claire, complète et sincère, vous garantir un absolu respect de vos exigences, réaliser des prestations en conformité avec les exigences légales et réglementaires et offrir à nos clients un haut niveau de satisfaction.
PRO MARKET SERVICES S'ENGAGE AINSI A:
- Opérer au quotidien avec pour objectif de vous apporter une qualité de services irréprochable. Avec un véritable sens du service clients, nous avons pour volonté de vous faire bénéficier de notre savoir faire pour répondre à vos exigences de plus en plus pointues.
- Fournir une information détaillée sur le(s) service(s) proposé(s) (Nombre d'heures, type d'activité, utilisation de matériel, de fournitures, produits d’entretien répondant aux normes d’hygiène et sécurité en vigueur…), sans clause illisible et sans formulation trompeuse ou ambiguë.
- Informer le client sur le tarif des prestations, la mise en place de procédures fiabilisées.
- Etablir un devis clair et gratuit, récapitulant l’identification précise du service à rendre ainsi que le coût détaillé de la prestation.
- Établir un contrat de prestation entre le client et le prestataire, formalisant l’accord sur la prestation mise en place et remettre un double du contrat au client. Nous nous engageons à réaliser scrupuleusement ce qui est prévu au cahier des charges.
- Fournir des prestations de services qui peuvent êtres ponctuelles ou par abonnement.
- Fournir une gestion multi-sites uniforme : vous garantir la réalisation d’une prestation type sur un grand nombre de sites à travers Paris et l'Ile de France.
- Assurer un suivi réactif et la prise en charge de toute demande en s’engageant à reprendre contact dans un délai de 48h (jours ouvrés) avec toute entreprise ayant fait appel à la structure.
- Assurer la continuité de la prestation (achèvement dans les délais impartis de toute mission commencée, remplacement de personnel absent) selon le planning d’interventions défini initialement avec le client.
- Prendre en compte toutes les réclamations, à les traiter sous 48 heures et vérifier l’adéquation de la réponse apportée et la satisfaction du client.
- Vérifier régulièrement que la prestation fournie correspond aux attentes du client et à sa demande, réaliser une procédure annuelle de contrôle qualité.
- Disposer d’un personnel courtois, compétent et qualifié capable de proposer au client une prestation réellement adaptée en l’aidant dans l’expression de son besoin par une écoute de qualité. PRO MARKET SERVICES souhaite privilégier une proximité de qualité et de confiance avec l’ensemble de ses clients en mettant en place un interlocuteur unique. Notre ambition est de nous inscrire dans une démarche partenariale pro active sur le long terme.
- Garantir le respect de l’environnement : PRO MARKET SERVICES est une société consciente de l’environnement qui utilise correctement les ressources disponibles tout en limitant activement le gaspillage. Nous utilisons des produits et le matériel optimisant les objectifs environnementaux.
- Se mettre en conformité avec les normes reconnues par la profession et faire reconnaître la qualité développée par la structure. Les exigences Clients en matière d'Hygiène, Sécurité et Environnement, de plus en plus présentes, conditionnent notre plan de progrès. Notre personnel respecte au quotidien vos règles de sécurité.
- A conserver, durant toute la durée de son activité, une assurance couvrant les éventuels dommages au sein de l’entité du client.
- Effectuer son recrutement avec la plus grande vigilance et toute la rigueur nécessaire à notre engagement qualité et à procéder régulièrement à des séances de recrutement afin de trouver les meilleurs intervenants pour intervenir au sein des locaux du client.
- Suivre une procédure de recrutement fiable pour évaluer au mieux les capacités et les compétences de son personnel.
- Renforcer la prévention des accidents auprès des intervenants, et plus particulièrement vis-à-vis des CDD et des Intérimaires. Des plans d’actions impliquant fortement le management et tous les échelons de PRO MARKET SERVICES. Ils se déclinent, selon les risques propres aux divers métiers et entreprises, en de multiples initiatives : procédures d’accueil pour les nouveaux arrivants, quart d’heures de sécurité, analyse des accidents, ... Cette politique vise le « zéro accident » tant sur les chantiers que lors des déplacements. Cette démarche est renforcée à travers un partenariat sécurité avec le client.
- Offrir à son personnel la possibilité de se former, de développer leurs compétences tout en proposant des perspectives de carrière. La formation joue un rôle essentiel pour garantir une amélioration permanente de nos processus et vous garantir un parfait résultat.
- Participer au développement de l’emploi dans le secteur des services, à la professionnalisation du secteur et la valorisation de ses métiers.
Faites aussi appel à PRO MARKET SERVICES pour :
Pôle Propreté : Nettoyage bureaux – Nettoyage copropriétés, Immeubles Collectifs – Nettoyage hôtels - Luxe – Fin de chantiers – Travaux spéciaux - Ménage particuliers
Pôle Petits Travaux : Petit bricolage
Pôle Multiservices : Vitrerie - Distributeurs et fournitures sanitaires – Espace Verts - Gardiennage - Manutention- Evènementiel - Peinture - Gestion des fournisseurs - E-Conciergerie
Pôle RH & Intérim : RH & Intérim
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